Spécialiste de la réussite des clients

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Nous sommes une équipe d'apprenants et d'acteurs qui favorisent un lieu de travail inclusif et dynamique. Nous recherchons un spécialiste de la réussite des clients pour rejoindre notre équipe. Ce poste est placé sous la responsabilité du chef des partenariats.

LES RESPONSABILITÉS

Le spécialiste de la réussite des clients est principalement chargé de veiller à ce que les clients obtiennent des résultats exceptionnels dans le cadre de leurs besoins quotidiens au niveau des projets. Au-delà de la réactivité, le CSS établit des relations, anticipe les besoins des clients et cherche constamment à trouver des solutions créatives. Le CSS est le contact de première ligne pour nos clients et a la responsabilité de comprendre les besoins du client et de coordonner les ressources pour résoudre les problèmes du client rapidement et efficacement.

• Très réactif aux demandes des clients ainsi qu'aux demandes internes des services Partenariats, Marketing et Produits.
• Élaborer et présenter des propositions et des devis aux partenaires en tant que principale interface quotidienne.
• Saisir en permanence les informations relatives à la faisabilité et à la tarification dans notre système CRM afin de tenir à jour les informations relatives aux prévisions de vente.
• Coordonner avec les services Produits, Partenariats et Marketing le passage des propositions aux projets sur le terrain.  
• Être le premier contact entre les partenariats et la recherche pendant le déroulement du projet et faire remonter les problèmes aux partenariats si nécessaire.
• Soutenir les partenariats dans tous les aspects de leur stratégie de compte, de leurs interactions et de leurs efforts de vente.
• S'assurer que les projets sont en voie de se terminer dans les délais prévus et qu'ils sont correctement facturés.
• Coordonner avec les équipes des opérations et des finances pour s'assurer que les PLI, les contrats et la documentation d'intégration sont exacts.

COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS

• Il gère d'excellentes relations avec les clients, fondées sur la confiance et sur un historique d'excellents résultats.
• Comprendre les produits et services d'études de marché.
• Rechercher en permanence des informations et des renseignements sur la concurrence afin d'informer l'entreprise des défis et des opportunités qui se présentent sur le marché.
• Se prépare aux objections et montre qu'il comprend les préoccupations. Est prêt à fournir des preuves pour répondre aux objections ou les réduire.
• Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en matière de gestion des tâches multiples et de communication.
• Adopte une approche collaborative pour travailler avec les équipes internes afin d'accomplir le travail.
• Est un innovateur : Il est tourné vers l'avenir et cherche des occasions d'envisager les solutions d'une nouvelle manière, anticipe les tendances et les améliorations du secteur et contribue à sa croissance.
• Est un moteur d'amélioration continue : Élimine le retour d'information négatif associé aux échecs ou aux plaintes des clients et le remplace par une volonté d'amélioration continue pour les individus et l'équipe/le groupe dans son ensemble.
• S'approprie activement les buts et objectifs de l'ensemble de l'entreprise.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Une expérience de travail avec un CRM (Hubspot) est requise.
• 1+ ans d'expérience dans la vente B2B.
• La connaissance des études de marché ou de l'industrie des médias est un atout.

LOCATION

• Atlanta, GA ou à distance - États-Unis

BÉNÉFICES

• Environnement de travail flexible (hybride ou entièrement à distance).
• Prestations médicales, contrepartie 401K.
• Des congés payés généreux.
• Système de gestion de l'apprentissage disponible sur l'intranet offrant un accès gratuit à près de 500 modules de formation en ligne et programmes de développement personnel.
• Nous offrons à nos nouveaux collègues la possibilité de travailler dans une culture ouverte et globale, où les commentaires et les idées de leurs collègues sont les bienvenus. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et inspirant avec des collègues talentueux du monde entier. 
• Nous offrons à nos employés d'excellentes possibilités de développement et de croissance.
• Et bien plus encore !