Especialista en éxito de clientes
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Somos un equipo de estudiantes y emprendedores que fomentamos un lugar de trabajo inclusivo y dinámico. Buscamos un especialista en éxito de clientes para unirse a nuestro equipo. Este puesto dependerá del Director de Asociaciones.
RESPONSABILIDADES
El Especialista en Éxito del Cliente es el principal responsable de garantizar unos resultados excepcionales para el cliente en sus necesidades diarias a nivel de proyecto. Más allá de la capacidad de respuesta, el CSS establece relaciones, se anticipa a las necesidades del cliente y busca constantemente soluciones creativas. El CSS es el contacto de primera línea para nuestros clientes y tiene la responsabilidad de ser capaz de entender la necesidad del cliente y coordinar los recursos para resolver los problemas del cliente de forma rápida y eficiente.
- Gran capacidad de respuesta a las peticiones y consultas de los clientes, así como a las peticiones internas de los departamentos de Asociaciones, Marketing y Producto.
- Desarrollar y entregar propuestas y presupuestos a los socios como su principal interfaz diaria.
- Introducción continua de información sobre viabilidad y precios en nuestro sistema CRM para mantener actualizada la información de previsión de ventas.
- Coordinar con Producto, Asociaciones y Marketing la transición de propuestas a proyectos de campo.
- Ser el contacto principal entre las asociaciones y la investigación durante el desarrollo del proyecto y, en caso necesario, plantear los problemas a las asociaciones.
- Apoyar a las Asociaciones en todos los aspectos de su estrategia de cuentas, interacciones y esfuerzos de ventas.
- Garantizar que los proyectos se finalizan en el plazo previsto y se facturan correctamente.
- Coordinarse con los equipos de Operaciones y Finanzas para garantizar la exactitud de los PLI, los contratos y la documentación de incorporación.
COMPETENCIAS Y ATRIBUTOS
- Gestiona excelentes relaciones con los clientes basadas en la confianza y en un historial de excelentes resultados.
- Conocer los productos y servicios de investigación de mercado.
- Busca siempre perspectivas e inteligencia competitivas para informar a la empresa de los retos y oportunidades del mercado.
- Se prepara para las objeciones y demuestra que comprende las preocupaciones. Está preparado para aportar pruebas para abordar/minimizar las objeciones.
- Debe tener una excelente capacidad multitarea y grandes dotes de comunicación.
- Adopta un enfoque de colaboración para trabajar con equipos internos a fin de realizar el trabajo.
- Es innovador: Tiene visión de futuro y busca oportunidades para ver las soluciones de una forma nueva, se anticipa a las tendencias y mejoras del sector y contribuye a su crecimiento.
- Es un motor de mejora continua: Elimina la retroalimentación negativa asociada a los fracasos o las quejas de los clientes y la sustituye por un impulso de mejora continua para los individuos y el equipo/grupo en general.
- Se responsabiliza personalmente de las metas y objetivos de toda la empresa.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
- Se requiere experiencia trabajando con un CRM (Hubspot).
- Más de 1 año de experiencia en ventas B2B.
- Se valorarán los conocimientos en investigación de mercados o en el sector de los medios de comunicación.
UBICACIÓN
- Atlanta, GA o Remoto - US
PRESTACIONES
- Entorno de trabajo flexible (híbrido o totalmente remoto).
- Prestaciones médicas, 401K de contrapartida.
- Tiempo libre remunerado generoso.
- Sistema de gestión del aprendizaje disponible a través de la Intranet que proporciona acceso gratuito a casi 500 módulos de formación en línea y programas de desarrollo personal.
- Ofrecemos a los nuevos compañeros la oportunidad de trabajar en una cultura abierta y global, en la que son bienvenidos los comentarios y las ideas de sus colegas. Trabajará en un entorno estimulante e inspirador con colegas de talento de todo el mundo.
- Tenemos grandes oportunidades de desarrollo y crecimiento para nuestros empleados.
- Y mucho más.
