La vida se mueve muy deprisa. Como proveedores de estudios de mercado, es imperativo que ayudemos a la humanidad con encuestas centradas en el ser humano. 

No fue hasta la década de 1950 cuando los estudios de mercado se convirtieron en una práctica ampliamente utilizada para medir los efectos de la publicidad impresa, radiofónica y, finalmente, televisiva. De repente, Madison Avenue disponía de un método para saber si sus campañas publicitarias funcionaban. Fue un momento decisivo que dio origen a la industria publicitaria moderna tal como la conocemos.

Con el tiempo, los datos significaron dólares y las empresas empezaron a invertir grandes cantidades de capital en averiguar cómo entender a sus clientes. La gran carrera hacia la atribución definitiva sigue en marcha hoy en día.

En tiempos más modernos, Internet ha trastornado todos los sectores, y la investigación de mercados no es una excepción. De hecho, podría decirse que la investigación de mercados ha sido uno de los sectores que más ha cambiado a lo largo del tiempo. 

Sin duda, las encuestas de investigación de mercado son una forma extremadamente eficaz (tanto en costes como en otros aspectos) de conectar con un público objetivo y obtener *datos reales* de *clientes reales* en *tiempo real*. Si a esto le añadimos algunas metodologías estadísticas algorítmicas y predictivas propias para pensar en el futuro y correlacionar comportamientos, y una mejora constante del producto centrada en la experiencia del usuario, el resultado es inBrain. 

Las cifras no mienten: los estudios de mercado y las encuestas recompensadas están aquí para quedarse.

Con la tecnología evolucionando cada vez más a lo largo de las décadas, la investigación de mercado se ha vuelto cada vez más polifacética: los profesionales del marketing necesitan entender cómo se comportan, sienten y piensan los clientes. Necesitan saber cómo recopilar, visualizar e interpretar los datos. También deben saber cómo comunicar esos datos al público. 

En la década de 2010, estábamos en un gran mundo de datos de investigación de mercado basados en la atribución. Ahora, un conocimiento detallado y matizado de quiénes son sus clientes y qué quieren puede hacer que su negocio triunfe o fracase. Dedicar tiempo a conocer a fondo a sus clientes a través de la investigación de mercado es esencial para el éxito, especialmente en sectores altamente competitivos.

Considere las estadísticas:

• ‍Los ingresos mundiales de la industria de la investigación de mercados se prevé que alcance los 82 620 millones de dólares en 2022
• América del Norte generó la mayor parte de los ingresos por estudios de mercado, con un 54% (44.610 millones de dólares).

Con estas estadísticas en mente, es evidente que está en desventaja si no realiza estudios de mercado para comprender a su público objetivo. Pero no basta con hacer un estudio de mercado: hay que asegurarse de hacerlo bien.

El "problema" del crecimiento de la investigación de mercados basada en datos

¿Estamos diciendo que la investigación de mercado basada en datos es algo malo? No, por supuesto que no. Pero, como cualquier otra cosa, tiene que hacerse correctamente para que sea eficaz. Uno de los problemas más significativos de la investigación de mercado basada en datos es que, a menudo, las empresas se olvidan de la parte más importante: las personas.

Es fácil perderse en un mar de cifras y datos, pero al fin y al cabo sus clientes son personas reales con deseos y necesidades reales. Es esencial recordar esto cuando se realiza un estudio de mercado. Con demasiada frecuencia, las empresas se centran en los datos y se olvidan de las personas.

Esto es un error.

Cuando las empresas utilizan encuestas que reducen a personas reales a puntos de datos, los resultados suelen ser inexactos y engañosos. ¿Por qué? Porque las personas son complejas y no siempre se comportan como se espera de ellas.

Aunque los datos son esenciales, sólo son una parte de la ecuación. Para comprender realmente a su base de clientes, tiene que hablar con ellos directamente. Y eso significa encontrar los mejores métodos de encuesta de investigación de mercado para recopilar datos cualitativos.

¿Cuáles son los tipos de encuestas de investigación de mercado?

A medida que ha ido creciendo el mercado de los estudios de mercado, también lo han hecho los métodos para realizar un estudio de investigación. Sin embargo, algunos métodos funcionan mejor que otros. Elegir simplemente un sistema para recopilar información de un grupo de discusión sin saber quién, por qué y qué hay que hacer para obtener información importante entraña ciertos riesgos.

En otras palabras, encontrar los métodos de investigación de marketing adecuados puede marcar la diferencia entre los datos procesables y el presupuesto malgastado.

Entrevista personal Encuesta de investigación

La encuesta en persona es el método más antiguo de recogida de datos. Las entrevistas recogen mucha información detallada y pueden permitir conocer en profundidad a un cliente concreto. Por otro lado, este método es muy costoso y requiere mucho tiempo (recopilar datos de miles de clientes, uno por uno). Esto requiere grandes equipos, por no mencionar que a veces no se necesitan todos los datos para una investigación eficaz.

Investigación de mercado telefónica

Cuando no se puede contactar con la gente en persona, es posible realizar una investigación del mercado objetivo por teléfono. Las entrevistas telefónicas son el siguiente paso lógico, pero piense en cómo se siente cuando recibe una llamada de un número desconocido.

La gente contesta ya a esas llamadas? Las estadísticas muestran que tal vez no: los estudios de mercado realizados mediante entrevistas telefónicas han mostrado una caída en la tasa de respuesta del 27 % en 1997 al 5 % en 2015, y esa tendencia no hace más que acelerarse.

Encuestas de investigación de mercado por correo

Llegar a su público objetivo con encuestas de mercado por correo sigue funcionando. Sin embargo, las encuestas por correo son un éxito o un fracaso. A veces puede haber una excelente respuesta cuando se realizan estudios de mercado mediante actividades de marketing por correo.

Pero, a veces, puede no haber ninguna respuesta. Además, la recogida de opiniones por correo puede ofrecer resultados lentos, y es posible que no pueda dirigirse a los clientes con eficacia en función de la calidad de los datos.

Investigación de mercado mediante herramientas de encuesta en línea

Una de las estrategias más interesantes de los últimos años es la investigación de mercado a través de encuestas en línea. Este método relativamente "nuevo" de recopilar datos de estudios de mercado sólo tiene una década de antigüedad, pero ha reducido enormemente los costes y ha mejorado los índices de respuesta de las opiniones de los clientes.

La forma más habitual de utilizar las encuestas de mercado en línea es a través de solicitudes por correo. Estas encuestas en línea suelen estar alojadas en un sitio web, como el de la empresa que realiza la encuesta. Sin embargo, lo más habitual es que sea un tercero (por ejemplo, Survey Monkey) quien aloje y realice el estudio de mercado para su público objetivo.

En el caso de las encuestas en línea, los bajos índices de respuesta suelen deberse a la cantidad de esfuerzo que se exige al encuestado para participar en los estudios de mercado. Por ejemplo:

• El usuario tiene que abrir el correo electrónico de solicitud de encuesta
• Deben hacer clic en la encuesta para realizar el estudio de mercado completo
• Deben rellenar las encuestas en línea en su totalidad para ofrecer información realmente valiosa.

Tecnología móvil para estudios de mercado

Las encuestas móviles y los estudios de mercado móviles -la forma más novedosa de conectar a un investigador con una persona real- son formas fáciles y asequibles de recabar opiniones de los clientes y diversa información sobre el público objetivo.

Pero su arma secreta es que resultan increíblemente cómodas de completar para el encuestado. Lo que hace que esta opción sea la mejor es la capacidad de adaptación en tiempo real, que permite captar a una persona en la pantalla con la que está interactuando en ese momento.

Las expectativas de los clientes son que las empresas lleven a cabo grupos de discusión de la manera más eficiente posible: el 80% del tiempo que la gente pasa navegando por Internet lo hace a través de su teléfono, y la mayor parte de ese tiempo se dedica al uso de aplicaciones (en comparación con los navegadores web móviles).

Las conexiones programáticas han tendido un puente entre la necesidad de recurrir a entrevistas en persona o por teléfono y la capacidad de acceder a millones de personas en cualquier lugar y en cualquier momento. Los investigadores tienen ahora por primera vez el control sobre la velocidad y la entrega. Puede que el sector AdTech haya sido pionero en la compra y venta de anuncios más rápida que nunca, pero ResTech ha ido un paso más allá, convirtiendo los bloques de anuncios utilizados para la concienciación en plataformas para ofrecer información.

Los investigadores pueden conocer el conocimiento, el uso, las actitudes y las percepciones de marca de los consumidores con encuestas de mercado adecuadamente diseñadas. También pueden profundizar en la intención de compra de clientes individuales y obtener una ventaja competitiva en su sector con un método de bajo coste.

Cómo mejorar la calidad de los datos de las encuestas de mercado

Independientemente de cómo realice sus encuestas de mercado objetivo, existe un problema: hay demasiados proveedores y demasiados investigadores que producen malas encuestas. Cuando se bombardea a los encuestados con estudios de mercado que ofrecen poco o ningún propósito efectivo real, ¿por qué deberíamos esperar que los grupos de discusión respondan?

Las pérdidas de pantalla están en su punto más alto. ¿Por qué? Como sector, hemos dejado de preocuparnos por las personas que proporcionan las respuestas y, en su lugar, nos preocupamos más por el número de personas que tienen la oportunidad de ver la encuesta.

¿Alguien me recuerda por qué los investigadores no pagan por intento si el público objetivo está validado?

¿Qué fue primero: un mal inventario del estudio de mercado o unas respuestas inadecuadas?

¿Han renunciado los investigadores a la experiencia de usuario porque pueden llegar a docenas de paneles y audiencias similares y luego simplemente extrapolar esa información para tomar una decisión informada y ofrecer resultados?

¿A las personas formadas para realizar encuestas les interesa la investigación o simplemente pasan volando por las encuestas de mercado para beneficiarse de los incentivos?

Una forma mejor - Trate a su público objetivo como a personas reales

Para recuperar el poder de los estudios de mercado, necesitamos una nueva forma de concebir el proceso. Debemos volver al punto de partida: el cliente.

Cuando trate a estos clientes como personas reales, responderán con comentarios leales. Al fin y al cabo, la gente que espera que la traten bien le tratará a usted igual.

Pero, ¿dónde encontramos a estas personas?

En inBrain, el cliente es lo primero porque lo consideramos una persona real. Nos asociamos con aplicaciones de todo el mundo para ofrecer encuestas dirigidas a su público a cambio de dinero de la aplicación.

Damos a las aplicaciones el control para personalizar la experiencia de sus usuarios, y hemos gamificado la experiencia para permitir a los usuarios controlar cómo se involucran. Poseemos y operamos nuestras propias aplicaciones para probar todos los formatos a diario y asegurarnos de que personas reales disfrutan de las encuestas del mercado objetivo.

Cuando proporcionamos a personas reales perspectivas y respuestas reales, no es de extrañar que mejore la calidad de los estudios de mercado. Cada encuesta de mercado diseñada para un segmento de personas se entrega a los grupos demográficos de clientes adecuados, y esas personas responderían con sinceridad.

Imagínese: se reducen las conciliaciones y se eliminan inmediatamente muchos residuos. En inBrain, estamos viendo tasas históricamente bajas del 2-3% en nuestras encuestas de mercado, y nuestros socios están utilizando comentarios de calidad para tomar decisiones empresariales bien informadas. Imagínese que la calidad de sus estudios de mercado se correspondiera con la calidad de su audiencia.

¿Cuál es el truco?

No hay ninguna. Es el poder de la decencia común trabajando a nivel digital. Simplemente trata bien a la gente y obtendrás la recompensa que tan pocos están viendo.

En inBrain, podemos conseguirle personas reales, en tiempo real, en todo el mundo. Estas personas están dispuestas a rellenar su encuesta. Pero esto es lo que se requiere:

• Recompense a la gente de forma justa por su tiempo: no son panelistas, son personas.
• La gente de verdad no quiere tomar perfiladores una y otra vez.
• La gente de verdad no tiene tiempo de ser filtrada por culpa de una orientación y un diseño perezosos.

Con el auge de ResTech, necesitamos que la parte de investigación trabaje en la calidad de las encuestas y que la parte de tecnología se dirija mejor a las personas. Deshagámonos de la mentalidad tradicional de los panelistas y aceptemos que la investigación sobre móviles puede mejorar la experiencia del usuario, llegar a más personas y mejorar los conocimientos sobre anuncios opt-in para sustituir la exposición forzada a la publicidad.

Desbloquee el poder de las encuestas de investigación de mercado para personas reales con inBrain

Los días del panel tradicional han terminado. inBrain dispone de la tecnología necesaria para dirigirse a personas reales para sus encuestas de mercado, y contamos con la experiencia en investigación necesaria para ofrecer respuestas de calidad.

Hemos creado una forma mejor de obtener respuestas a encuestas de personas reales que se parecen a su público objetivo. Es hora de volver a utilizar las encuestas de mercado para tomar decisiones bien informadas.

Consiga una ventaja competitiva para su negocio utilizando inBrain para obtener la investigación de mercado de calidad que necesita de personas reales. Si está preparado para mejorar la calidad de sus encuestas, llegar a más personas y obtener la información que necesita para tomar mejores decisiones, regístrese hoy mismo como socio de inBrain . Juntos, podemos devolver la humanidad a la investigación de mercados y aportar información de calidad a su empresa.