Spezialist für Kundenerfolg
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Wir sind ein Team von Lernenden und Handelnden, die ein integratives und dynamisches Arbeitsumfeld fördern. Wir suchen einen Customer Success Specialist zur Verstärkung unseres Teams. Diese Position ist dem Head of Partnerships unterstellt.
VERANTWORTLICHKEITEN
Der Customer Success Specialist ist in erster Linie für die Sicherstellung hervorragender Kundenergebnisse bei der täglichen Arbeit auf Projektebene verantwortlich. Der CSS baut Beziehungen auf, antizipiert Kundenbedürfnisse und ist ständig bemüht, kreative Lösungen zu finden. Der CSS ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und hat die Aufgabe, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und die Ressourcen zu koordinieren, um die Probleme des Kunden schnell und effizient zu lösen.
- Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und -anfragen sowie auf interne Anfragen von Partnerschaften, Marketing und Produkt.
- Ausarbeitung und Übermittlung von Vorschlägen und Angeboten an Partner als deren wichtigste Schnittstelle im Tagesgeschäft.
- Kontinuierliche Eingabe von Machbarkeits- und Preisinformationen in unser CRM-System, um die Verkaufsprognosen auf dem neuesten Stand zu halten.
- Koordinierung mit den Bereichen Produkt, Partnerschaften und Marketing, um Vorschläge in praktische Projekte umzusetzen.
- Hauptansprechpartner für die Partnerschaften und die Forschung während der Projektlaufzeit sein und bei Bedarf Probleme an die Partnerschaften weiterleiten.
- Unterstützung der Partnerschaften in allen Aspekten ihrer Account-Strategie, Interaktionen und Verkaufsbemühungen.
- Sicherstellen, dass die Projekte planmäßig abgeschlossen und korrekt abgerechnet werden.
- Koordinierung mit den Betriebs- und Finanzteams, um sicherzustellen, dass die PLIs, Verträge und Onboarding-Dokumente korrekt sind.
FÄHIGKEITEN UND EIGENSCHAFTEN
- Verwaltet großartige Kundenbeziehungen, die auf Vertrauen und hervorragenden Ergebnissen beruhen.
- Sie kennen sich mit Marktforschungsprodukten und -dienstleistungen aus.
- Er ist stets auf der Suche nach Erkenntnissen und Informationen über die Konkurrenz, um das Unternehmen über Herausforderungen und Chancen auf dem Markt zu informieren.
- Bereitet sich auf Einwände vor und zeigt Verständnis für die Bedenken. Ist bereit, Beweise vorzulegen, um Einwände zu entkräften/zu minimieren.
- Sie müssen über ausgezeichnete Multitasking- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
- Verfolgt einen kooperativen Ansatz bei der Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Arbeit zu erledigen.
- Ist ein Innovator: Er denkt vorausschauend und sucht nach Möglichkeiten, Lösungen auf eine neue Art und Weise zu betrachten, antizipiert Branchentrends und Verbesserungen und trägt zum Wachstum der Branche bei.
- Ist eine Triebfeder für kontinuierliche Verbesserung: Beseitigt das negative Feedback im Zusammenhang mit Misserfolgen oder Kundenbeschwerden und ersetzt es durch ein Streben nach kontinuierlicher Verbesserung für den Einzelnen und das Team/die Gruppe insgesamt.
- Aggressive Übernahme von Eigenverantwortung für unternehmensweite Ziele und Vorgaben.
AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG
- Erfahrung in der Arbeit mit einem CRM (Hubspot) ist erforderlich.
- Mehr als 1 Jahr Erfahrung im B2B-Vertrieb.
- Kenntnisse in der Marktforschungs- oder Medienbranche sind von Vorteil.
STANDORT
- Atlanta, GA oder Fernbedienung - US
BENEFITS
- Flexibles Arbeitsumfeld (gemischt oder vollständig ferngesteuert).
- Medizinische Leistungen, 401K-Matching.
- Großzügige bezahlte Freizeit.
- Lernmanagementsystem, das über das Intranet verfügbar ist und kostenlosen Zugang zu fast 500 Online-Schulungsmodulen und persönlichen Entwicklungsprogrammen bietet.
- Wir bieten neuen Kollegen die Möglichkeit, in einer offenen und globalen Kultur zu arbeiten, in der sie das Feedback und die Ideen ihrer Kollegen begrüßen. Sie werden in einem herausfordernden und inspirierenden Umfeld mit talentierten Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten.
- Wir haben großartige Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter.
- Und vieles mehr!